Hotelski sistemi – u hotelu sigurni kao kod svoje kuće Leave a comment

Bez obzira da li je odsedanje u hotelima segment vašeg poslovnog života, ili sobe bukirate isključivo tokom turističkih putovanja ili za potrebe relaksacije, jedno je sigurno – u hotelu bi uvek trebalo da se osećate bezbedno. Ako to nije slučaj, dodatni stres može nepovoljno uticati na vaše raspoloženje i šansu da se potpuno opustite i uživate u odmoru.

Hotel svojim gostima danas mora pružiti mnogo više od krova nad glavom, kreveta i toplog obroka. Gosti očekuju da u hotelima sve funkcioniše besprekorno, da sve bude prilagođeno njihovim potrebama, a da se potencijalni problemi rešavaju u rekordnom roku. Osim toga, sigurnost koju osećaju kod kuće, gosti žele da osete i dok borave u hotelu. Zaštita lične imovine i briga o bezbednosti gostiju i osoblja je uvek prioritet. Menadžment hotela ima zacrtan cilj – pružanje vrhunske usluge i sticanje poverenja gostiju. Kako bi usluga uvek bila na visini zadatka, a hotel uspešno poslovao – implementacija savremene tehnologije postaje imperativ.

Instalacija savremenih hotelskih sistema, okosnica je uspešnog poslovanja svakog hotela. Tehnologija će olakšati posao osoblju hotela, dok će gostima osigurati bezbrižan boravak. 

Procedura prijavljivanja postaje veoma jednostavna. Gost na recepciji dobija pristupnu karticu koja je isprogramirana na njegovo ime i na određeni period boravka. Jedna kartica otvara jedna vrata. Kada gost očita karticu na spoljašnjem čitaču, pali se svetlo dobrodošlice i odobrava pristup sobi ili apartmanu. U samoj sobi nalazi se unutrašnji čitač, koji služi za odlaganje kartice. Kada je kartica odložena u džep unutrašnjeg čitača, gost može upravljati različitim funkcijama i prilagođavati ih svojim potrebama – rasveta, temperatura, upotreba električnih uređaja. Ukoliko želi da napusti sobu, gost nosi karticu sa sobom i koristi je sve vreme boravka u hotelu.

Kombinacija pristupnih kartica i RIFD hotelskih brava, predstavlja idealno rešenje za maksimalnu bezbednost gostiju, ali i njihove imovine. Programator za kartice se koristi kako bi se pristupna kartica programirala za svakog gosta posebno. Na taj način je pristup sobama personalizovan, a mogućnost malverzacija je svedena na minimum, jer nije moguće neovlašćeno umnožavanje kartica. Tehnologija najnovije generacije pristupnim karticama pripisuje i dodatne funkcije, kao što je mogućnost integracije elektronskog plaćanja. Pristupna kartica postaje deo platnog sistema hotela, što gostima u velikoj meri olakšava proces plaćanja, pruža im niz dodatnih usluga, te boravak u hotelu podiže na viši nivo.

Gost bi svoju hotelsku sobu trebalo da doživi kao dom van doma. Iz tog razloga mu je neophodno omogućiti personalizaciju pristupa. Garancija luksuza i komfora privući će svakog gosta. Pored prilagođavanja rasvete i temperature, pametni hotelski sistemi nude i opciju signalizacije. Primera radi, gost može signalizirati osoblju da ne želi da ga uznemiravaju, a može prijaviti i hitan slučaj (SOS signalizacija). Daljinske komande omogućavaju upravljanje različitim funkcijama iz udobnosti kreveta i jedna je od performansi u kojoj gosti hotela najviše uživaju.

Implementacija savremenih hotelskih sistema vrši se kako bi ceo proces tekao glatko i kako bi se izbegli mogući problemi. Zadovoljan gost će se uvek vratiti u hotel u kojem je doživeo vrhunsku uslugu. Ako do problema ipak dođe, veoma je važno odreagovati blagovremeno. Na taj način se nezadovoljstvo gostiju saseca u korenu, a osoblju hotela je posao olakšan. Centralizovani nadzor omogućava stalno nadgledanje soba, a informacije pristižu u realnom vremenu. Kada problem nastane, centralizovani računar poziva na reakciju, a sve u cilju pravovremenog otklanjanja nedostataka i podizanja kvaliteta usluge. Kada se gost požali na problem, nezadovoljstvo je već nastalo. Centralizovani nadzor omogućava reakciju osoblja na problem čak i pre nego što ga gosti hotela postanu svesni.

Važno je napomenuti da sistem funkcioniše kao celina, ali i da komponente sistema mogu funkcionisati samostalno, nezavisno od drugih elemenata. To bi značilo da svaka soba funkcioniše kao deo sistema, ali i nezavisno, pa parcijalni kvarovi ne utiču na rad celog hotela.

Osim zadovoljstva gostiju, bitno je i da menadžment bude zadovoljan rezultatima. Zadovoljstvo menadžmenta najlakše se postiže maksimiziranjem uštede, bez uticaja na kvalitet ponuđene usluge. Pametni hotelski sistemi omogućavaju kontrolu i optimizaciju potrošnje električne energije za svaku sobu zasebno, što garantuje značajne uštede na godišnjem nivou. Kada gost napusti sobu, a po isteku isprogramiranog vremenskog intervala, automatski se isključuje rasveta i svi električni uređaji osim mini bara. Temperatura u sobi se podešava na ekonomičnu vrednost, te se tako postiže i ekonomičnost poslovanja.

Pored toga, menadžment sve vreme mora imati kontrolu nad svim procesima u hotelu. Od velike pomoći može biti neposredni korisnički interfejs. Savremena tehnologija omogućava upravljanje svim uređajima u hotelu, kao i nadgledanje osoblja i gostiju hotela. Menadžment ne bi smeo da doživljava neprijatna iznenađenja i zato je važno da drži sve konce u rukama. 

Menadžment hotela može odahnuti i ako hotel prolazi kroz određene promene – širenje ili dogradnju. Naime, pametni hotelski sistem omogućava prilagođavanja prema potrebama klijenta, odnosno hotela. Umrežen sistem pruža pristupačna rešenja za male hotele, velike hotele i hotele koji planiraju da se šire. Moguća su dodatna umrežavanja, bez potrebe za prepravkama u postojećim instalacijama. Menadžment hotela će se tako lakše odlučiti na renoviranje ili širenje kompleksa – ušteda je već zagarantovana.

Optimizacija rashoda i zadovoljstvo korisnika usluga – ključ su uspešnog poslovanja svake uslužne delatnosti, pa tako i hotelijerstva. Reč je o biznisu koji iziskuje ogromne investicije, ali koji za uzvrat može doneti i veliki profit. Zbog toga je važno na vreme pametno odigrati, uložiti u savremenu tehnologiju i pratiti dalji razvoj. Jedino ćete na taj način uvek ići u korak s konkurencijom, a konstantno ćete unapređivati i kvalitet usluge. 

Gost koji je zadovoljan uslugom je gost koji se uvek vraća.