Monitoring usluga – kako čujemo i vidimo da ste u opasnosti

Sisteme tehničke zaštite ugrađujemo da bismo bezbednost svog doma ili poslovnog prostora podigli na viši nivo. Komponente sistema funkcionišu kao dobro uigran tim i na taj način se postiže prevencija nastanka nemilih događaja ili prikupljanje vrednih informacija o počiniocima kriminalnih aktivnosti. Ostaje pitanje kako da informacije koje sigurnosni sistem prikupi, iskoristimo na najbolji mogući način.

U trenutku kada sistem detektuje opasnost ili sumnjivu aktivnost, vlasnik nekretnine dobija notifikaciju, a sistem se može podesiti i tako da automatski stupa u kontakt s nadležnim organima. Opcija koja dominira u svetu, a postaje sve popularnija i kod nas, jeste povezivanje sistema tehničke zaštite s monitoring centrom, odnosno usluga monitoringa.

Monitoring centar i usluga monitoringa

Monitoring centar je služba koja daljinski nadzire štićene objekte 24 časa dnevno. Zapravo dobijate uslugu stručnog obezbeđenja, koje bez prestanka brine o bezbednosti štićenog prostora. 

Stanje u i oko štićenog prostora prati se iz samog centra i to pomoću sofisticirane opreme. Na taj način se sve bitne informacije procesuiraju blagovremeno, čime se garantuje i blagovremena reakcija na potencijalnu opasnost. Operateri u centru su u stalnom kontaktu s timovima na terenu i koordinišu njihov rad, što znači da se obučeni tim može naći na vašem pragu u rekordnom roku.

Uz alarmne sisteme i video nadzor, korisnicima usluge monitoringa se preporučuje i ugradnja i obuka za upotrebu panik tastera (medicinski, provalni). Panik taster omogućava tzv. tihe dojave koje sasvim jasno i glasno stižu do monitoring centra. Time se kompletna briga o bezbednosti zaokružuje i podiže na najviši mogući nivo.

Kako funkcioniše Alarm monitoring?

Ako imate instaliran alarmni sistem, ispunjeni su svi uslovi za pokretanje usluge alarm monitoringa. 

U trenutku kada detektuje sumnjivu aktivnost, alarmni sistem pokreće zvučni signal koji ima dvojaku ulogu: prisutne upozorava na opasnost, a potencijalne provalnike ili vandale pokušava da zastraši i odbije od daljih pokušaja neovlaštenog pristupa. Međutim, ako su prostorije trenutno prazne i nema ko da odreaguje na upozoravajuću sirenu, provalnici ovaj zvuk mogu registrovati samo kao benignu smetnju. Činjenica je da se većina provala u poslovne prostore odvija upravo noću, kada su kancelarije prazne. Ako niko nije tu da pozove nadležne službe, sirena zaista postaje samo irtantna buka.

Povezivanjem alarmnog sistema sa monitoring centrom, zapravo dobijate lične čuvare 24/7. Operateri pažljivo prate rad sistema i na svaku zabeleženu promenu reaguju prema unapred dogovorenoj proceduri. Praćenje rada alarmnog sistema podrazumeva brzu i detaljnu komunikaciju između vašeg sigurnosnog sistema i centralne stanice, odnosno monitoringa. Sigurnosni sistem registruje sumnjivu aktivnost i prilikom unapred predefinisanih slučajeva, šalje signal centralnoj stanici za nadgledanje, gde se informacije dalje obrađuju i donosi odluka o narednim koracima.

Alarm monitoring usluga funkcioniše besprekorno, bez obzira koji model alarmnog sistema je instaliran. Naime, tehničke specifičnosti alarmnih sistema mogu varirati od brenda do brenda, ali su osnove praćenja sistema uvek gotovo iste. Alarmni kontrolni panel je centar mreže senzora, koji može uključivati senzore prozora, vrata, detektore pokreta, senzore tempera ne telefonskoj kutiji, modulima i detektorima sistema, detektore poplave i dima… Ako je sistem naoružan i bilo koji od navedenih senzora se aktivira, signal stiže do nadzorne stanice, odnosno monitoring centra. Signal može da putuje telefonskom linijom ili preko specijalnih komunikatora, a putem IP konekcije.

Signal koji dolazi od kontrolnog panela zaprimaju operateri u monitoring centru i dalje postupaju prema dogovoru: kontaktiraju vlasnika objekta, šalju patrole na lokaciju ili direktno pozivaju nadležne službe (hitna pomoć, policija, vatrogasci).

Kod pojedinih industrija, monitoring usluga može imati i dodatnu ulogu. U slučaju da postoji potreba za stalnim nadgledanjem rada određenih mašina, monitoring služba preuzima zadatke nadgledanja:

• protivpožarnih sistema
• temperature u hladnjačama, server prostorima
• rada agregata, motora, pumpi i sl.

Kako funkcioniše Video monitoring?

Video monitoring podrazumeva uživo praćenje video sadržaja. Komercijalne zgrade, manje fabrike, imanja, gradilišta – raspolažu vrednom imovinom koju žele da zaštite 24/7. U tu svrhu najčešće angažuju fizičko obezbeđenje. Međutim, ovakvo rešenje je na duže staze uglavnom neisplativo, a često i nepraktično. Naime, ne smemo zaboraviti na tzv. “ljudski faktor” – ljudi se zamaraju i gube koncentraciju, posebno ako rade treću smenu. Pored toga, selekcija radnika u ovom sektoru je neretko upitna, pa je pojava grešaka pre očekivanje nego izuzetak.

Usluga video monitoringa podrazumeva postojanje službe za praćenje video sadržaja. Profesionalci 24/7 prate sva dešavanja, koristeći napredne alate i sofisticirane softvere. Zahvaljujući napretku tehnologije i razvoju video analitike, operater ne mora fizički konstantno pratiti video strimove. U slučaju da u štićenom prostoru dođe do sumnjivih aktivnosti (prisustvo čoveka ili vozila, ulazak u štićenu zonu, pomeranje predmeta i sl.), operateri će dobiti vizuelno i zvučno upozorenje. Već smo govorili o “ljudskom faktoru” i mogućnostima zamora i pada koncentracije. Čovek udružen sa najsavremenijom tehnologijom dobija luksuz da se fokusira isključivo na kritične događaje, što omogućava pravovremenu reakciju i dalje delovanje prema dogovorenoj proceduri.

Funkcije video monitoringa dalje mogu biti proširene upotrebom bezbednosnog hardvera:

• Daljinska audio komunikacija sa štićenim objektom – prostorom. Zahteva upotrebu IP – SIP zvučnika i mikrofona – interfona.
• Operateri preko SIP zvučnika mogu u realnom vremenu izdati upozorenje.
• Virtuelni portir – upotreba IP komunikacije.

Usluga monitoringa pravi je izbor za svakog ko želi da bezbednost podigne na najviši nivo. Zapravo dobijate svoje lično obezbeđenje koje o vašoj imovini brine 24/7. Kompletna procedura se može prilagoditi vašim potrebama, a krizne situacije se rešavaju bez problema čak i ako se vi u tom trenutku nalazite na drugom kraju sveta. Ako ste zainteresovani za usluge monitoringa, na pravom ste mestu. Videomont pruža uslugu alarm monitoringa koja funkcioniše tako što se alarmni sistem koji se nalazi u vašem objektu poveže s eShiled Monitoring centrom, u kom se prati rad sistema, beleže alarmne situacije i adekvatno deluje u skladu sa situacijom. Pružamo i usluge video monitoringa. Za više informacija, obratite nam se preko kontakt forme i očekujte odgovor u najkraćem mogućem roku.