Unapređenje korisničkog iskustva u maloprodaji – video analitika na visini zadatka!
Unapređenje korisničkog iskustva postalo je imperativ u sektoru maloprodaje. Na svu sreću, prodavnice nove generacije se više ne moraju oslanjati na nagađanje i odokativnu procenu, već kontinuirani proces optimizacije korisničkog iskustva mogu temeljiti na vrlo korisnim podacima, koje prikuplja i pohranjuje video analitika. Naime, inteligentna video analitika prikuplja metapodatke koji svedoče o reakciji kupaca na postavljene displeje. Prikupljeni podaci se mogu iskoristititi za unapređenje korisničkog iskustva – na opšte zadovoljstvo kupaca, ali i prodavaca koji ostvaruju veći profit.
Primena inteligentne video analitike u praksi
Danas se značajn deo prodaje odvija onlajn. Onlajn kupovina dozvoljava praćenje svakog klika radi dodatne analize, u cilju optimizacije marketing levka. Upravo takav uvid u kretanje, ponašanje i aktivnosti kupaca je ono što nedostaje menadžmentu maloprodajnih objekata, kako bi unapredili korisničko iskustvo, a samim tim i prodaju. Rešenje se krije u instalaciji savremenih sistema video nadzora i implementaciji inteligentne video analitike.
Prvi korak je strateško pozicioniranje kvalitetnih IP kamera, koje su “naoružane” sofisticiranim softverom. Cilj je prikupljanje metapodataka o kretanju kupaca. Precizna metrika može prikazati broj posetilaca koji su prošli kroz određeni sektor objekta, usporili hod ili se zaustavili ispred određenog displeja ili ostvarili neki oblik interakcije s izloženim proizvodom.
Primera radi, menadžment prodavnice bele tehnike na umu ima redizajn enterijera. Ideja je da se noviji modeli skupljih proizvoda (veš mašina, frižider, šporet) posebno istaknu. Na zidove bi se postavili displeji od pleksiglasa, a u tu svrhu bi se instalirala i specijalna rasveta. Međutim, jasno je da takav redizajn iziskuje dodatne troškove, a isticanjem ključnih i krupnih proizvoda na vidnim mestima, ostaje manje prostora za izlaganje ostatka asortimana. Pitanje je da li su ovakve izmene vredne ulaganja.
Za početak, novo rešenje je implementirano na samo jedan zid prodajnog objekta i za samo jedan proizvod. Opsežna i temeljna analiza podataka, dovodi do zaključka da je istaknut proizvod postigao 80% veću stopu angažmana kupaca u odnosu na slične ili iste proizvode koji nisu predstavljeni na taj način. Samim tim, menadžment šalje zeleno svetlo za dalji redizajn maloprodajnog objekta. Ako je reč o lancu objekata, rezultati “eksperimenta” na jednoj lokaciji se dalje mogu primeniti na sve poslovnice.
Vizualizacija kretanja kupaca u prodajnom objektu, dizajnerima pruža vredne smernice prilikom osmišljavanja kompletnog enterijera. Navedena metrika je samo početak optimizacije korisničkog iskustva zasnovanog na podacima koji dolaze od video analitike. Prikupljeni podaci se dalje mogu uporediti s rezultatima iz prethodnog perioda, kako bi se donele važne odluke.
Ugrožavanje privatnosti zarad unapređenja korisničkog iskustva?
Uvek aktuelna tema današnjice – ugrožavanje privatnosti. Unapređenje korisničkog iskustva cilj je svake kompanije i želja svakog kupca. Međutim, većina kupaca ipak nije spremna da prijatnije iskustvo prilikom kupovine plati narušavanjem sopstvene privatnosti.
Priča o inteligentnim sistemima video nadzora i prikupljanju vrednih podataka o ponašanju kupaca putem sofisticirane video analitike, sigurno će podići par crvenih zastavica. Prikupljene podatke analitika dalje procesuira i pohranjuje. Pristup podacima ima menadžment kompanije ili poslovnice. Važno je znati da se podaci pohranjuju na in-store cloud, te da videostream ni u jednom trenutku ne napušta odabranu web-lokaciju. To znači da nema razloga za strah, jer nema načina da prikupljeni podaci “procure” ili se umnožavaju i dele. Cilj zapravo nije usmeravanje pažnje na aktivnosti pojedinca, nego upravo suprotno – prikupljanje podataka o ponašanju većine.
Redizajniranje prodajnog prostora s ciljem unapređenja korisničkog iskustva, a po principu pokušaja i pogreške, veoma je rizičan i izrazito skup projekat. Kada pred sobom imamo rezultate koji nedvosmisleno i objektivno govore u prilog određenoj opciji, ulaganje u unapređenje korisničkog iskustva samo po sebi postaje mnogo prijatnije iskustvo.